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如何促进团队合作?

2012-04-19 10:52:13来源:哈佛《商业评论》热度:评论

一直以来,微观经济学都基于这样一种假设:人人都是自私的,他们之所以原意给别人提供服务和产品,是因为这样能给自己带来更多利益,这就是被称之为“无形之手”的市场的力量。

基于这种假设,我们总是根据物质激励、奖励和惩罚来建立制度和组织,推动人们去实现公共、企业和社区的目标。

然而,这个假设很可能是错的!在进化生物学、心理学、社会学、政治学、实验经济学等众多领域,研究人员都发现人类实际上并非我们认为的那样缺乏合作精神、自私自利,可以说,人类根本就不是天生那么自私的。进化生物学家和心理学家也从神经学和遗传学方面找到了证据,证明人类是乐于合作的。

对于企业管理来说,这意味这什么呢?这意味着,利用控制手段或胡萝卜加大棒政策来激励员工,已经行不通了。企业应该通过鼓励参与和沟通以及树立共同使命感和认同感,来建立制度。如果企业能够帮助员工调动并发扬慷慨的合作精神,而不是认为他们只想着自身利益,这样的管理风格往往会更加有效。

哈佛法学院教授约哈伊.本科勒通过分析众多学科有关人类合作的研究,发现了一些工具,能够帮助企业高管建立合作制度。在建立一个合作制度时,首先要确保制度构建的真诚性。绝大多数人都很聪明,他们会根据不同的情境构建方式做出不同的反应,因此情境构建要符合现实并确保真诚,这样合作才会持久。

人们都希望自己能受到公平的对待,公平的企业价值观对合作至关重要。通过讨论、解释并强化哪些事情是正确的或符合道德的,人们就会更多地去做这样的事。合作制度的准则必须更多地以社会规范而不是正式规则为依据,它们必须具有一定的灵活性或可塑性以适应变化,还必须透明,让成员感受到公平。

除此之外,建立有效的奖惩制度非常重要。促进合作的关键是,建立的制度能吸引参与者的内在动机,而不是只考虑监督人们,并根据他们的行为予以奖惩。要想调动人们的积极性,我们不仅要为他们提供物质回报,还应该让合作变得社会化、自治化、有回报,甚至充满乐趣,从社会和智力角度去激励他们。

合作依赖于长期的直接互惠和间接互惠,但这种合作制度很容易受到破坏,而信誉是对抗这个问题的最有力工具。在合作型组织中,参与者之间的沟通也非常重要,人们经常沟通,就会更有同理心,更加信任别人,更容易找到解决方案。同时,培养同理心与团结精神也能让团队更能团结一致,为集体利益着想。

在设计合作制度时,除了创造力、驱动力、灵活性和多样化,我们还必须考虑社会良知和真实人性。在当今世界,适应能力、创造力和创新精神似乎已成为组织和个人发展壮大的先决条件。这些素质不好监督和量化,但对于组织的长期稳定发展非常重要,一个合作型组织应该透过内在动机去展现这些素质。


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