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最好的老板服务员工 而非颐指气使

2016-10-24 10:43:12来源:界面热度:评论

我们对好老板的期待很多:管得少、平易近人、给员工很好的福利待遇、尊重下属……但一项研究发现,老板们只要做到这一点就能赢得员工的心:那就是愿意站在员工的角度思考问题,有“服务精神”。

我们对好老板的期待很多:管得少、平易近人、给员工很好的福利待遇、尊重下属……但一项研究发现,老板们只要做到这一点就能赢得员工的心:那就是愿意站在员工的角度思考问题,有“服务精神”。

伊利诺伊大学商学院(UIC Business)调研了在美国快餐连锁品牌Jason’s Deli位于10座大城市的71家门店中工作的961名工作人员,收集的数据包括来自经理、员工和消费者的调查反馈以及公司数据。

研究发现,当经理们创造了一种以员工为先的企业文化——即员工知晓自己的需求被老板重视——无论是消费者满意度、员工绩效还是员工保留率都会显著提高。其中员工绩效提升6%,顾客满意度提升8%,而员工保留率更是惊人地提升了50%。

 

图片来源:Phys Org

该研究的联合作者之一、伊利诺伊大学商学院博士Sandy Wayne指出,当老板们创造了一个强调信任、关怀、合作、公正和同理心的企业文化时,员工最能感到自己对于公司的价值并愿意更积极地回报公司和客户,“最好的商业领袖绝对不是那种整天说‘去做这,不要做那’的人。有服务精神的领导者说的更多的是,’我怎样能帮到你?’‘让我帮你……’‘你需要什么?’这种方式能帮助员工发掘他们全部的潜力。”

当员工们感受到管理层的关怀后,他们的团队合作精神、忠诚度、对业务和客户的投入度都会有所提升。更棒的是,这种精神和行为是能够被传染的。“员工会把他们的领导当做榜样并模仿他们展现出来的这些品质,因而创造一种服务他人的文化。这种服务文化能推动公司业务的整体发展。”Wayne说。

所以说,帮助他人除了是个善意的举动,更是企业发展推动器。对你的员工好一点吧,你收获的将不仅仅是他们的点赞。

 


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