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名企HR告诉你招聘的10个秘密

2012-07-05 10:55:57来源:《经理人杂志》热度:评论

微软喜欢一专多能的“瑞士军刀”型人才,即这个人不仅技术强、沟通能力也要强,同时还不能缺少跨文化能力。其实这里指的更多的是一个解决问题的能力,而这个解决问题的能力有时候最难具备。

聘时HR最为头疼的事,一方面是招人难,另一方面招来的人才并不适合岗位,各部分负责人怨声载道。事实上,招人也不是很难的事。外企、国企、民营、私营,大大小小的企业新一轮的招聘计划和用人标准分别是什么?不妨来探探这些公司HR的口风。了解招聘,让招人便的更加容易。

1.青睐“瑞士军刀”型人才

微软资深人力资源经理芦亚萍女士

概括地说,微软喜欢一专多能的“瑞士军刀”型人才,即这个人不仅技术强、沟通能力也要强,同时还不能缺少跨文化能力。其实这里指的更多的是一个解决问题的能力,而这个解决问题的能力有时候最难具备。比方说客户遇到专业性的技术问题,但不知道问题出在哪里,往往会觉得很烦,打电话寻求帮助时就可能会发泄一点情绪。我们需要的服务性技术人才是,他在碰到此类问题时,应当首先能平静自我的情绪,去理解客户可能并不专业的语言描述,通过专业知识去尽快界定问题的核心,然后通过电话或者其他方式去指导一个不懂专业的人解决问题。这里面对综合技能的要求其实挺高的,因为在解决问题的时候,是通过别人去操作,而且还要安抚对方的情绪,达到有效甚至高效的沟通。

衡量员工时,除了其解决技术问题的能力,还有一个重要指标是衡量客户对其的满意度。有时候不见得你帮忙解决了一个问题,会得到一个满意客户;也许你帮我解决了问题,但是在互动过程当中我并不觉得愉快,甚至觉得你不能理解我的情绪,也就得不到良好的反馈。因此,我们希望招的员工不但有解决技术难题的能力,同时要有巧妙的沟通技巧,能让客户感觉自己受到重视,需求得到切实关注。

2.主要还看“胜任能力”

陶氏化学中国区人力资源

在“校园招聘”这一块,接触学生主要是通过网络申请上的申请表格和个人简历。外语水平当然是基础要求,大学六级就可以,考过GRE或者托福的还会有加分。从openquestions的回答情况中,我们可以大概了解学生一部分的个人素质和过往经历,再到后面的面试环节,则更加可以直观地考察学生。这里需要指出的是,我们也碰到过简历叙述模糊甚至存在夸大和虚假的情况,比如有学生说以前参与实习时是负责上市工作,这从常识来看就是不可能的,任何一家正常的公司都不会让实习生负责上市工作,最多只是协助做一些极为基础的事情。因此,当我们深入提问细究时会得到含糊不清的回答,因为那本身就是一种夸大其词。实际上,很多问题和场景考核都没有绝对的答案对错,我们是综合打分,最终为了判断该学生与所应聘岗位的相契合度。还是那句话,不是求最好,是求最适合。


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