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好的管理者 都擅长解决下属的困难

2017-01-04 09:33:24来源:36氪(北京)热度:评论

《红楼梦》里能力最强的丫环有三个:鸳鸯、袭人和平儿,其中鸳鸯和袭人都是贾母从小调教出来的,可见贾母在培养人才、管理人才方面,确实有一套。

《红楼梦》里能力最强的丫环有三个:鸳鸯、袭人和平儿,其中鸳鸯和袭人都是贾母从小调教出来的,可见贾母在培养人才、管理人才方面,确实有一套。

虽然《红楼梦》故事开始时,贾母已经退居二线,荣升不管事的董事长之列,是的,她很少亲自发号司令,而更多地是通过观察监控、鼓励说服、解释指导等一系列手段,去影响身边的人,用一双无形的手,维持着贾府发展的大方向。

用今天管理学的观点看,这实际上是一种“领导模式”——“领导者”通过不同的行为模式,去影响“被领导者”。

现在职场晋升机会多,毕业两三年,只要够努力,通常会有一个主管的位置等着你,以前你的问题是“如何把领导交待的任务完成好”,现在就变成了“如何与下属共同完成工作”?这对于没有管理经验的新晋主管而言,确实是个难题。

美国管理学家保罗?赫塞(Paul Hersey)和肯?布兰查德(Kenneth Blanchard)曾经提出过一个“情境领导理论(Situational Leadership Theory,SLT)”,认为“领导者”通常有四种影响“被领导者”的基本模式。这是非常重要的企业领导理论,《财富》500强中,有400多家在它们的领导培训中引入这个理论。

我们今天就借这个理论,看看贾母在面对不同处境的下属时,是如何切换自己的领导风格的?

贾母的基本管理风格之一:授权式管理

我们知道,荣国府的实际管理者是王熙凤,我在《人神共奋读红楼:20岁的王熙凤,是怎么管理几百人的团队的?》中分析过王熙凤的管理风格。但为什么小子辈的王熙凤会有这么大的权力呢?当然是靠贾母的授权。

贾母不但喜欢王熙凤,也非常信任她,书中一开头,就借黛玉进贾府的情节,告诉我们,贾府上上下下大小事务,只要找王熙凤,没有不能解决的。

好的管理者 都擅长解决下属的困难

“授权”是企业管理是最常见的词汇之一,那么,“情境领导理论”是如何解释“授权”行为的呢?

这个理论把领导者的管理行为分为两种:工作行为和关系行为。

工作行为是指“领导者”明确地告诉“被领导者”你该做什么,什么时候做,做到什么程度。比如,王熙凤协助宁国府料理秦可卿丧事时,直接把所有下人分为几组,每一组哪几个人,负责什么,标准是什么,说得一清二楚。这就叫“工作行为”。

而在另一种“关系行为”中,“领导者”不会明确向“被领导者”下指令,而是通过倾听、鼓励、建议、解释的方式,建立与“被领导者”的亲和关系。比如,贾母常常表示对王熙凤的赞扬、对鸳鸯的信任、对探春的鼓励等等。这些都属于“关系行为”。

所以,该理论用这两个维度把管理风格分为四类,有两种是贾母的基本管理风格,第一种就是其中位于左下角的授权型领导风格:低指导行为——放手让下属处理,不过问具体事务;低关系行为——贾母更多表现出奶奶和孙媳妇的家庭关系,而不是职场的上下级关系。

(左下角)授权型领导风格:低工作行为,低关系行为

但授权型领导不代表完全不管,贾母最常用的管理手段是观察和监督。

贾母常常冷不丁地问王熙凤一些家常话,看似聊天,实际上在考察她的管理能力。比如书中第七十一回,贾母过寿,有一天她忽然问王熙凤收的礼中有几个围屏?幸好王熙凤对答如流,完美地通过了这次小考。

“情境领导理论”认为,选择什么样的风格,首先取决于领导者自身条件。贾母采用授权式管理不仅仅因为年纪大了,不愿管具体事务,更重要的是她的自信。

贾母年轻时也是当过家的,记忆力惊人,《红楼梦》中常常看到贾母说,家里有某某东西,放在哪儿,很多东西连王熙凤都不知道。所以,她有这个自信,大胆的放权给年轻人,也不用担心管理失控。

有人要说了,如果管理风格与性格有关,是不是说人只能固定在一种风格上,那么这个理论的意义何在?

“情境领导理论”同时认为,领导风格不但与领导者的性格有关,还要受“被领导者”的影响。四种风格分别对应四种不同“能力与心态”的下属:D4高能力高意愿、D3高能力低意愿、D2低能力高意愿和D1低能力低意愿。

授权式领导对应的是“D4高能力高意愿”的下属,王熙凤做事效率高,不怕出风头,也擅长处理复杂的人际关系,一看就是“授权式领导”的不二之选。

但王熙凤也有明显的弱点,一是辈份低,上面有婆婆邢夫人,还有姑妈王夫人,难免压不住人,二是管理方式的缺陷,文化水平低,管理风格简单粗暴,常常欺负赵姨娘之类的弱势群体,更有严重的贪污行为。

所以贾母光用授权式管理,肯定不够。而“情境领导理论”最具实操性的部分就体现出了——当下属的能力与心态发生变化时,“领导者”的管理风格也要随之变化。

我们来看看贾母管理风格是如何随之变化的?


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