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管理者 请别指望你的下属会读心术

2016-06-17 11:40:00来源:哈佛商业评论热度:评论

无论是配偶还是长时间合作的同事,你可能会在心里认定你知道他们在想什么,你不用把一切都讲清楚,因此你可以节省时间和精力。然而,不幸的是,读心术(mind reading)是一个有风险的捷径。

和别人生活或工作一段时间之后,很容易认为你们可以彼此知道对方的想法。无论是配偶还是长时间合作的同事,你可能会在心里认定你知道他们在想什么,你不用把一切都讲清楚,因此你可以节省时间和精力。然而,不幸的是,读心术(mind reading)是一个有风险的捷径,往往更容易产生适得其反的效果。

在工作中,读心术有时会导致混乱,比如管理者会认为团队成员已经知道他想要的东西:“你知道我需要你怎么做。”但是,如果他们不知道呢?这样的话,与其说是节约时间,不如说你已经把时间浪费了,而这可能会产生严重的后果。例如,你可能需要重新发布一个新产品,因为重要的团队成员没有完全明白你的要求(即使你认为他们应该明白)。这些捷径也可能导致士气低下(“我不知道我的老板想要什么样的业绩报告,因为她从来没有告诉我”)和缺乏团队合作(“我不能帮助我的同事,因为他不让我知道他什么时候需要帮助”)。

在采取行动之前,最好花时间让别人完全明白你的想法或让自己完全明白别人的想法。这样,可以避免浪费时间、精力和同事的善意。

当你让一个团队成员帮忙时,从整体入手——什么事和为什么:“对于我们目前的项目,我们需要创造一种新的报告形式,好让组织中不同背景的人都能理解。这样才能让公司的每个人都能帮上忙。”

在沟通中,阐明细节:谁,何时,何地,以及如何。“我们需要Eleanor和Robert来拟定报告大纲,并且在周一把大纲通过电子邮件发给我们。然后每个人在周三以PDF格式将你们的内容给他们。Lana 和 Jeff将编辑报告,并在周四将其发给我们所有人审查,这样我们下周五就可以把报告发布在网站上通知公司其他人。有什么问题吗?”

当然,可能有人已经听过这些方法,所以,如果你当面沟通,不要一遍又一遍地重复自己说的话,这浪费他们的时间。如果你通过电子邮件交流,他们也会知道哪些地方需要快速浏览。但是记住,人们为了了解更多的信息,之后可能需要回去再浏览一遍。在项目中间时,他们可能需要对接下来要发生的事情有个了解,所以会回去看邮件。因此,不管是面对面还是网上,第一次沟通结束时都要表示:“有任何问题请来问我”或“请保存书面版本的计划,让我知道我是否漏掉了什么”来显示你愿意多说并帮助他们处理细节。

明确告诉你的团队,你别指望任何人读懂你的心思。“没有问题”本身就是一个愚蠢的问题。如果一个项目你已经解释过一次了,有人让你重复某些信息或提供更多细节,欢迎他们的问题或请求,并且显示出你很高兴他们发问。

我自己就是一个问“愚蠢问题”的代表,我在商学院学到的是,问一些别人似乎知道答案的问题是需要勇气的,但是这有时是必要的。我在沃顿商学院第一学期学习定量分析时,我已经很久没有上数学课了。教授很严厉,说话时语速很快,让人敬畏。当别人问了愚蠢的问题时,他常常毫不留情面。然而,我知道我需要提问,否则我将无法通过这门课。在我一周又一周举手提问时,我的一些同学常常会翻白眼,仿佛在说,“哦,不,她又要问问题了,他会又一次羞辱她。”教授确实这样做了,但我得到了我需要的信息。我的很多同学也一样,后来他们感谢我问那些“愚蠢”的问题,因为他们也正需要这些问题的答案。(顺便说一下,我们的教授最终祝贺我取得好成绩并称赞我在课堂上的积极参与。)

让你的团队成员更容易地理解你想要什么。慷慨地回答他们的问题,优先考虑他们是否理解了,营造一个开放的沟通和信息共享的环境。你可以通过模仿上面的行为来实现。当团队成员努力让同事充分了解情况,使他们信息畅通时,应该给以赞扬。

你所有的团队成员都不应该指望或是鼓励读懂别人的心思。你该做的是把事情讲清楚,并且让你的团队成员也这样做。(孙秋月/译 腾跃/编校)

Anna Ranieri是MBA,博士,高管教练,职业顾问和演讲家。她是How Can I Help?: What You Can (and Can't) Do to Counsel a Friend, Colleague or Family Member With a Problem的合著者,她还是即将出版的Connecting the Dots: Telling the Story to Advance Your Career一书的作者。


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