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马云:要做一家让中国骄傲的公司

2013-05-21 12:58:41来源:中国企业家热度:评论

对我来讲朋友比什么都重要,杨致远永远是我朋友、孙正义永远是我的朋友,我们在生意上有些问题看法可能不一致,不妨碍我们做朋友,这是很关键的。生意再增加100个亿没意义,那天我在一个论坛上讲,我们这些人都会在火葬场我送你、你送我。

但如果用工业化的方法去管理、设计、分配平台上的资源,不但效率低,也会产生诸如腐败之类的衍生问题。马云为阿里巴巴新组织架构给出的关键词是“四化”:市场化、平台化、生态化(物种多元化)和数据化。对于淘宝他大力推行市场机制,比如砍掉小二手上的流量资源,流量越来越多通过系统、通过大数据挖掘做匹配。

2012年7月,超凡团队启动了“小狮子辛巴”项目,要将淘宝直通车在基础1.0版本之上,升级成一个非常大的互联网营销平台。这是场持久战。北京加杭州团队有300号人冲进去,所有模块重新设计写过。9个多月下来,这个计划支撑淘宝直通车成为中国最大广告营销平台。

如今,淘宝网每个广告后都有几千台机器在运转,上面架着非常复杂的广告引擎,大量数据放进来,实时处理,判断出每个广告应展现成什么样。再往上一层是广告主操作系统,他进来买什么广告,竞什么价格、出什么价格,后台会给出广告主一个预测,最后,广告主可以在100毫秒或者10毫秒之内得到一个结果。

“我们不做资源分配。我们让市场、平台、系统去做卖家与买家最好的匹配,这样的匹配是市场化行为。”曾鸣说。

马云早就想解绑GMV为主的KPI。他憋了近两个月,直到2012年元旦,想到可以用“双百万”——一百万卖家,百万销售额作为考核标准。可当时卖家才13万,用旧方法无法做到。淘宝团队并没有承担下这个KPI,马云也没有较真儿。去年“双十二”讨论会上,大家重提KPI,在双百万和GMV之间,肯定选“双百万”,而唯一可能达到“双百万”的目标,是“小而美”而不是旧方法“大促销”。

淘宝平台化、市场化的演变,带来了差异化与小而美。每天都会有各种稀奇古怪的需求产生,多元物种代替了标准化产品,不再只有爆款了。

贯穿上述平台化、市场化、物种多样化的核心是大数据。曾鸣说,“未来阿里是一家数据运营公司。”

但是,让淘宝“消失”,又无处不在,对各板块管理者的智慧是巨大挑战。

语嫣如今是阿里巴巴集团战略管理执行委员会副总裁,负责行业运营事业部、用户运营事业部、互动应用事业部、营销产品事业部、商家运营事业部。分拆后,她的团队遇到了两个非常现实的问题:淘宝小二未来到底做什么?原来小二的职责是分拆类目、确定属性、策划活动、挑选类目、制定规则等。但当市场化、数据化来临时,这些功能都消失了。按旧习惯,主管会告诉小二,职责是运营生态系统,结果小二们一脸迷茫。

语嫣在思考,小二是不是这个生态圈里的角色。“我可以老实说,今天我还没有想得很清楚。”可她清楚一点,“生态圈里面没有上帝,没有谁可以掌控生存或者不生存的权利。”

前段时间一位皇冠店主在微博@语嫣,他以前经营虚拟点卡,做到皇冠。如今想去卖服装。他问语嫣团队,能不能把前面的评价都删掉。在淘宝,有许多卖家靠做虚拟业务把信用炒上去,然后再去经营实体业务,比如卖服装。

语嫣很纠结。过往经历是,淘宝小二就能处理这个事,可经验是小二认为公平的事其实未必。她决定用互联网的方式解决互联网问题,将皇冠店主要求放到微博上,让更多卖家买家决定。很多买家认为,这是不行的,他们要知道的是全部信息。其它卖家则提出来说,这对于其他的卖家不公平。最后,皇冠店主也觉得自己提的要求不合理,也就放弃了。

“要做生态圈必须很开放,必须能够Hold住自己想要做事做判定的想法,要有勇气把问题透明出来。”语嫣说道。

对阿里巴巴内部来说,新架构之下,平行的各事业部公开信息可能是最困难的事。25个事业部,大家彼此并不知道别人在做什么。

语嫣遇到了一个大难题,修改卖家的细节页面,涉及20多个事业部。正因为如此,近两年时间页面都没有发生过大调整。每个人都希望自己的LOGO大一点,醒目一点。团队最后把权力交还给淘宝卖家,让他们自己决策。

语嫣还打算花三天时间讨论淘宝的SNS化,可讨论到第二天,团队就绝望了——根本找不到答案。第三天他们发现,事业部的命有时并不在自己手上,而在其它事业部那里。当天,他们混进了共享事业部会议中。

共享平台事业部是沉到底层的淘宝。这个团队要与其它24个事业部协同,压力可想而知,而“协同”是今年集团考核重要内容。邵晓峰也承认,这样的考核是很虚的。

每年年初,阿里巴巴各板块都要召开年度规划会。以前这个会组织关键性的20个人就能搞定。可现在关联方很多,一个规划会来了50多个人。不仅有其他事业部负责人,连下面层级的主管都参加不同事业部的规划会去了。

“最大风险来自于我们自己。”邵晓峰说,“我们认为自己做得没问题,可市场节奏没踩准,新的模式起来,一旦跟不上,用户会用脚判断,我们会落伍。”


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