HR369人力资源网 > 管理 > 客户管理 > 顺速运递的客户管理模式正文

顺速运递的客户管理模式

2014-08-28 10:27:25来源:互联网热度:评论

顺丰是个精于客户细分的企业。除了能够有效服务于众散户外,对大客户更是一丝不苟。在顺风的整个运用模式当中,顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式,这种模式让顺风的客户运营相当方便,而对于客户来说也更加方便快捷。

顺丰是个精于客户细分的企业。除了能够有效服务于众散户外,对大客户更是一丝不苟。在顺风的整个运用模式当中,顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式,这种模式让顺风的客户运营相当方便,而对于客户来说也更加方便快捷。据悉,如果想要成为物流业的大企业,就必须管理好与客户相关的一些项目,就像顺丰快递这样。

顺速运递的客户管理模式

顺速运递的客户管理模式

顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。针对VIP客户,顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案,并取得很好的效果。但在项目客户方面,顺丰公司还没采取新的举措,则此前提下我们提出采用项目客户关系管理

由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知,项目客户对公司的贡献很大,是顺丰公司大客户中的主体。项目是一个组织为实现既定的目标,在一定的时间、人员和资源约束条件下,所开展的具有一定独特性的一次性工作。

顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式,通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制,使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台,达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点,项目客户关系管理显得尤其重要。

顺丰通过项目客户关系管理,一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突,另一方面提高客户对项目交付物的满意度,为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础,同时可以提高项目实施组织的竞争优势,促进企业良续发展。这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。


您的支持是分享的动力

上一篇:解除客户抗拒的四大策略
下一篇:让客户做你的代言人

分享到: 收藏

用微信扫描二维码

转发文章给朋友和朋友圈

分享知识与资讯

分享到