HR369人力资源网 > 管理 > 客户管理 > 理念手册,让客户从思维上接受你正文

理念手册,让客户从思维上接受你

2009-02-09 23:52:07来源:热度:评论

(文章节选自作者出版作品《第三种管理模式-中国企业文化战略》)

本文是经盛咨询公司12月份即将由机械工业出版社出版的《第三种管理模式-中国企业文化战略》书中的部分内容连载之十二,它是经盛管理咨询文库中企业文化实操系列的第二本。本书是国内外第一本论述企业文化战略的专著,它从理论和实践各方面全方位对企业文化战略的定义、流程、规范、实操做了介绍,书中配合经盛咨询公司的许多案例,帮忙读者理解和操作企业文化战略。

制作企业理念手册的意义一方面在于抽取企业哲学的精髓部分以方便传播使用,另一方面也在于以更为独立的空间来详细阐释企业核心价值观以及以之为核心的共同价值观系统。

企业哲学因涉及公司运营的重大问题的价值判断指导,可下发至部门经理以上干部。而企业理念手册重点围绕价值观体系的描述,可作为重点广泛传播的用途。同时,可由企业文化负责部门将企业哲学、使命、愿景及核心价值观四大命题印制卡片式或其他袖珍型式员工人手一件,以时时学习。

企业理念手册以核心价值观为主体,这是因为在日常公司工作中,其最为直接地指导员工行为。核心价值观的分解分为两大部分,第一部分是核心价值观自身的分解,例如下例中的C之道,从否定创新的主旨出发,分解成能力文化与勇气文化。这样更有利于理解核心价值观,以及根据不同的层面进行实际操作;而第二部分则是职能文化,也即是围绕核心价值观制定的指导管理职能部门、市场职能部门及服务职能部门的价值观体系。在经盛的企业文化战略管理咨询体系中,将企业文化分为主流文化与亚文化两个层次,核心价值观的强势模式主要覆盖公司层文化及职能层文化,而亚文化则是允许在核心价值观的统一下形成更为独立的亚价值观体系。

一个公司如何看待自己的企业哲学往往反映在它向顾客、员工、股东和普遍公众展示其企业哲学的方式。换句话说,形式确实意味着一切。有些陈述主要刊印在公司的年度报告中(其中许多都直接标注在封面上)。另一些除年报外还出现在其他形式的公司出版物上,可以作为公司形象的宣传品而传播、推广并广获认可。

适于装裱

有些公司将其使命陈述印刷在8.5*11英寸的优质纸上,这样非常方便装裱。最早的美国公司陈述是西北互助人寿保险公司(Northwestern Mutual Life)撰写于1888年的。为显示这一宝贵遗产的尊严,该公司将使命陈述印刷在8.5*11英寸的卡片上,并且采用了手写的书法字体。

各种装裱或未装裱的使命陈述应展示在哪里?走廊上?每个员工的办公室中?午餐室或饭厅里?这都要取决于具体公司的特有文化传统。利维-斯特劳斯(Levi Strauss)的用纸呈蓝色牛仔布风格。威斯丁酒店(Westin Hotels)的远景陈述格式为横向印在8.5*6英寸纸上的漂亮手写体。霍尼维尔(Honeywell)的远景、使命、价值观和目标印在了11*17英寸的海报上。

给使命插上翅膀

许多公司都把自己的使命、远景、价值观、目标和宗旨制成大面版和小卡片两种规格,后者更便于员工随身携带在钱包中。Total System Services,Inc.是一家专营信用卡加工的公司,猜猜看他们的使命陈述印在哪里——一张塑料信用卡上。虽然并不是所有的公司都把自己的陈述印在如信用卡尺寸重量的卡片上,但许多公司确实采取了袖珍形式。如巴特勒(Butler Manufacturing Company)和罗林斯(Rollins Inc.)都将使命印在其雇员名片的背面。内陆纸板包装公司(Inland Paperboard & Packaging)的使命、价值观、远景和宗旨印在一张3*5英寸的镀膜卡片上,既方便携带又经久耐用。美国家庭保险集团(American Family Insurance Group)将使命印在一块3*4英寸的磁铁上,可以随意吸附在任何金属表面。

为了使使命陈述更广为人知、更具可信度,许多公司除年度报告外还刊印大小格式各异的指南、宣传册和手册。


您的支持是分享的动力

上一篇:客户资产经营(二)
下一篇:如何进行顾客满意度研究

分享到: 收藏

用微信扫描二维码

转发文章给朋友和朋友圈

分享知识与资讯

分享到