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看了这些才知道,“企业文化无用论”都是骗人的!

2017-09-11 10:06:47来源:培训杂志热度:评论

有人说,独特而优秀的企业文化就如同一块磁石,吸引并留住那些优秀的员工。那么什么样的企业文化可称为优秀呢?尽管这个问题可能没有标准答案,但今天小编收集了星巴克、喜达屋、韩都衣舍、方太的企业文化,或许你能从中寻得蛛丝马迹。

有人说,独特而优秀的企业文化就如同一块磁石,吸引并留住那些优秀的员工。那么什么样的企业文化可称为优秀呢?尽管这个问题可能没有标准答案,但今天小编收集了星巴克、喜达屋、韩都衣舍、方太的企业文化,或许你能从中寻得蛛丝马迹。

看了这些才知道,“企业文化无用论”都是骗人的!

星巴克:伙伴体验

营造平等与尊重的“家”的氛围

“星巴克使命:激发并孕育人文精神——每人、每杯、每个社区。”

每一位在星巴克消磨时光的顾客都会享受到优质的专属服务,即著名的“星巴克体验”。事实上,星巴克的文化非常强调“体验”这一概念,他们笃信给予顾客人文关怀的基础,是创造温暖而有归属感的“伙伴体验”。

伙伴体验,从新员工开始

在星巴克每一位刚入职的伙伴都需要快速融入公司的核心理念、文化、价值观。为此,星巴克大学设立了“文化融入”(culture immersion) 课程,为期三天,专门讲授星巴克的公司文化和咖啡知识。星巴克是怎样的一家公司,有何特色?这些问题的答案你都可以在该课程中找到。

“文化融入” 课程主要包含3个“C”— 咖啡(coffee)、文化(culture)、联结(connection)。

咖啡(coffee)

咖啡知识是星巴克业务的核心。通过咖啡课程、咖啡品尝和“香味实验室”的体验,伙伴们对咖啡知识有了更全面的了解。

文化(culture)

文化是该课程的重点,内容包括星巴克发展的历史,以及公司的价值观、责任和使命,这些都是星巴克区别于其它公司的特质,也是让全球伙伴凝聚在一起的核心。

联结(connection)

联结是指伙伴与上下级、跨部门、跨区域彼此之间的情感交流。在课程中,一定会有几位公司高管前来与新伙伴进行交流,讲述自己的故事。在星巴克,每位领导者必被要求具备或提升“讲故事(storytelling)” 的能力。将自己的个人经验用故事的方式生动地分享给伙伴,使之从中得到思考与领悟,是星巴克传播文化的重要方式。

通过对3个“C”的培训,新员工从了解咖啡、知悉公司历史等硬知识开始,体悟领导者们的故事,逐渐切身感受到星巴克人所承载的文化,有助于在之后的工作中渐入佳境,加速融入这个大家庭。

除“文化融入”的学习之外,新伙伴被要求进行至少三天的门店实习(store immersion)更多了解业务与文化,以及获得“咖啡护照”,开始学会品鉴并记录的“咖啡之旅”(coffee journey)。

此外,一年一度的“咖啡发源地之旅”也会带领伙伴到咖啡的发源地之一——印尼的苏门答腊岛,实地体验咖啡从种子开始的成长、收获和加工。咖啡学院还不定期在办公室组织“微课堂”,分享并探讨有关咖啡的话题。这些都是帮助新员工迅速懂得咖啡与文化的重要途径。

下一站,你会在星巴克遇见他

他是星巴克重庆九街店的值班主管,也是星巴克咖啡公使,在门店总是身着黑色T恤、黑色围裙,微笑着问顾客:“您需要点什么?”这是便是独特的星巴克风格,温馨且专业。

Coben加入星巴克已有五年。“加入这个团队,是我最荣幸的一件事情。”他表示,“因为通过这个团队,我学习到了很多,学会了如何跟顾客建立彼此的联系。”

星巴克的伙伴们一起为每一位顾客营造的每一个感动的瞬间,为其创造星巴克的体验,都是Coben珍贵的回忆。

他认为,星巴克非常重视伙伴的培养,为伙伴们规划了很明确的发展道路,“我也是按照这条道路,逐渐爱上了咖啡文化,爱上了咖啡,然后考上咖啡大师,成为了咖啡公使,成为了值班主管。”将来,Coben还会沿着职业发展道路,继续向着店副理和店经理的目标努力。

为伙伴营造家的归属感

为了加强伙伴之间的连接(connection),星巴克一直非常注重他们在公司里的归属感,时刻为伙伴考虑,希望他们能真正将公司看作自己第二个家。针对这一目标,星巴克特别安排了家庭日和家属论坛,并且支持伙伴回到自己的家乡继续事业发展。

星巴克的全球CEO霍华德·舒尔茨每年都会前来中国,除了和高层开会,日程中还有一项很重要的安排就是和伙伴及其家属进行沟通,其最具代表性的方式就是举办伙伴及家属交流会。

在家庭日,公司会邀请伙伴以及伙伴的家属聚集在一起,深度体验星巴克是一个怎样的公司;霍华德用“讲故事”的方式向伙伴及其家属分享心得与体会,传播公司文化。和家人一起体验公司文化,会使伙伴们对公司有更深刻的亲切感与融入感。

在星巴克还有一个为伙伴们津津乐道的人文举措——回家乡继续职业发展。星巴克的很多伙伴都是外来打工者,如果某位伙伴的家乡新开了星巴克门店,那么他可以申请回到家乡,继续在星巴克工作,职业发展通道也仍然继续,甚至会出现新的职业发展机会。这一举措凸显了公司对伙伴的关怀与尊重,更书写了一个又一个触动伙伴心灵的“回家的故事”。

回家的故事

通过自身的努力,李颖在星巴克的职业生涯一路顺风。2007年夏天,星巴克在武汉开始招募新伙伴,“回家计划”为李颖带来了新选择和新机会。究竟是跟随自己热爱的工作回家,还是留在重庆继续和伙伴以及朋友共同奋斗?李颖斟酌许久之后选择了前者。

2008年,她终于回到武汉,一个月后,武汉的星巴克门店开业,李颖再次燃起斗志,仿佛回到了刚刚加入星巴克的时候。她和伙伴在这个咖啡文化刚起步的城市积极普及咖啡知识、推广咖啡文化,为顾客耐心介绍咖啡种类,从店经理转职为学习发展部专员,之后一步步晋升为星巴克华中大区的培训主管,其职业发展前景一片光明。


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