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如何与“顶撞下属”处理好关系?

2013-06-13 16:04:47来源:HR管理热度:评论

工作中难免遇到与自己顶撞的下属,如何处理好与他们的关系却是一门学问,处理得欠妥当,则很容易造成双方的关系闹僵,产生矛盾,甚至激化矛盾,从而影响工作。但领导者讲究策略,则可以妥善的处理好其中的关系,从而赢得其信任与支持!

工作中难免遇到与自己顶撞的下属,如何处理好与他们的关系却是一门学问,处理得欠妥当,则很容易造成双方的关系闹僵,产生矛盾,甚至激化矛盾,从而影响工作。但领导者讲究策略,则可以妥善的处理好其中的关系,从而赢得其信任与支持!

首先,我们要分析其与自己顶撞的原因,看清其来势,俗话说“无事不登三宝殿”,下属与自己顶撞的原因是多方面的,作为领导者,要放下其领导姿态,客观冷静的分析。一般来说,顶撞的原因有以下几种,一,领导者自身的原因,在工作中,领导者可能会在不经意间伤害某下属的自尊心,或者在某个具体工作中引起某下属的误解,或者在工作中,领导者的领导姿态表现太突出都会使下属觉得反感从而导致顶撞。二是下属的原因。有的是性格原因,天生一张“刀子嘴”;有的是在家中或其他地方受了委屈无处发泄;有的是有自己的想法,善意争辩。

领导者遇到这些情况,首先要放下领导姿态,自省,仔细回想自己在下决策时有失公正与否,处理事物的态度是否端正公平,接下来就是换位思考,领导者与下属的位置不同,作为领导者也无法真正体验到下属所身处的环境,因此换位思考把自己的思想下放到下属身上,想一想如果是我,我将希望得到怎样的处理,怎样的批评才会使我能坦然接受。

其次,领导者要想办法平息“顶撞下属”的情绪。为其接受领导的教育和工作安排创造有利条件。认真仔细的听下属陈述,言语激烈不要紧,怕的就是他不讲,听取过程中,切勿冷嘲热讽,否则事态的趋势将无法挽回,在这个时候,下属往往需要的是一个负责的领导,领导者的认真听取将会带给下属一个负责的印象,对于找地方发泄的下属,领导者不要太在意,也不要与其冲突,请不要觉得您这是窝囊的表现,正是您的这种“窝囊”您带给下属的印象将会是少有的宽容,“丞相肚里能撑船”,在其冷静下来后,加以和蔼的言辞劝说,缩短你们之间的感情距离,这样也就达到事半功倍的效果了。

最后,分析完原因,安抚好其情绪之后,其下属的工作态度与思想问题也就不得而知了,领导者在这时就要言辞缓和,使他转变认识,提高觉悟。

领导者工作的失误以及事物处理的欠妥,领导者要勇于承认错误,并且道歉;如果是下属的误解,则要澄清事实,消除误会,切勿为自己强词夺理,要以事实为根据;对于在家中或其他地方受了委屈而发泄的下属,要以自己真诚的关怀使之动之以情,让他觉得您不只是一个领导,而且是他生活的好朋友;对于看法片面或拥有不正确想法的下属,要跟他详细讲解,以事实为根据,要让他明白,有想法是好事,但考虑事情也需要周到。领导者自己也要做好表率,使与自己顶撞的下属感到愧疚。相信这样一来,您处理您和顶撞下属的关系也就能游刃有余了。


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