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苹果是怎样给员工洗脑的?

2012-06-27 16:50:09来源:李明 邱越热度:评论

尽管苹果是全球市值最高的企业,苹果零售店也是全球单位面积销售额最高的零售店,但苹果零售店员工的薪资水平却并不高。然而还是有许多年轻人愿意为苹果工作,这是为什么?

苹果零售店的每位员工去年为公司创造了47.3万美元的收入。但他们很少能够享受到硅谷的财富和荣耀。

国外媒体近日发表文章称,尽管苹果是全球市值最高的企业,苹果零售店也是全球单位面积销售额最高的零售店,但苹果零售店员工的薪资水平却并不高。尽管如此,还是有许多年轻人愿意为苹果工作,因为将来能在简历上加上极具份量的“苹果”二字。

以下为文章内容全文:

约旦·高森(Jordan Golson)是美国新罕布什尔州塞勒姆市(Salem)苹果零售店的销售人员,去年在其销售业绩最好的三个月里,高森共售出了总额为75万美元的计算机和其他产品。对于这样的表现,高森本可以开一瓶香槟酒来庆祝,但前提是他要能承担得起。

高森说:“我每小时挣11.25美元。我想,这太棒了,因为我本人就是个果粉,零售店的表现真是不错。但我同时也在想另一个问题,如果将公司挣的钱和自己挣的钱相比,我感觉挺难受。”

美国人对智能手机的强烈热爱为电子零售商店百思买和电信运营商Verizon等创造了成千上万的工作岗位,今年还将为美国经济注入数十亿美元。

在这样的环境下,苹果零售店成为了毫无争议的霸主。凭借无瑕疵的设计、周到的服务和可观的收入,苹果零售店创造了销售奇迹。调研公司RetailSails数据显示,2011年苹果全球327家零售店每平方英尺的营收额高于任何一家美国零售商,而且是排名第二的世界著名珠宝品牌蒂芙尼(Tiffany)的两倍之多。

在全球范围内,苹果零售店售出了160亿美元的商品,但大多数苹果员工却并未因此而受益。苹果位于加州库比蒂诺(Cupertino)的总部被视为公司的心脏和灵魂,但苹果美国员工中,大部分不是有着丰厚薪水和奖金的工程师或高管,而是销售iPhone和Macbook、领着时薪的零售店员工。

苹果在美国拥有4.3万名员工,其中约3万人在零售店工作,他们中的许多人年薪仅为2.5万美元。与之形成鲜明对比的是,他们所服务的是市值最高的企业,公司CEO蒂姆·库克(Tim Cook)的薪酬也是数一数二的。去年,库克获得了价值高达5.7亿美元的股权。

虽然苹果是一家无与伦比的零售商,但其员工薪资水平却处于最下层,这凸显了整个科技市场的一种现象。

互联网和计算技术的发展创造了数不清的百万富翁,但这些科技公司所创造的大多数就业岗位是服务性质的,如销售人员、客户服务代表、修理工和货运司机等,他们很少能够享受到硅谷的财富和荣耀。

美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)数据显示,关于美国失业率的许多讨论都集中在:为什么企业都将工厂转移到海外,仅8%的美国劳动力从事制造业。几十年来,美国就业机会增长主要依靠服务相关岗位。

随着服务行业的发展,美国员工的职业生涯定义也已被改变。北卡罗莱纳大学社会学教授阿恩·勒伯格(Arne L. Kalleberg)称:“在服务行业,企业只提供很少的培训,并希望员工在几年后就离职。尤其是当前,因为许多大学生愿意接受薪水较低的工作。”

基于零售行业标准,苹果的工资水平要高于业内平均水平,超过了7.25美元的最低时薪,比服装零售巨头盖普公司(Gap)要高,但比瑜伽和运动装备连锁店Lululemon的12美元时薪要低。此外,苹果还为零售人员提供不错的福利,包括医保和养老保险,以折扣价购买苹果股票和产品等。

但苹果卖的不是Polo衫或瑜伽裤,用营收除以员工总数就会发现,苹果零售店的每位员工去年为公司创造了47.3万美元的收入。

业内分析师霍拉斯·德迪欧(Horace Dediu)称:“这是咨询公司的销售率。”美国零售联合会(National Retail Federation)最新数据显示,电子和家电零售店每位员工创造的营收通常为20.6万美元。

意识到该问题

最近,苹果似乎也意识到应该给员工加薪。上周,即在《纽约时报》首次调查苹果零售店员工薪水状况的四个月后,苹果开始通知部分员工,称他们将获得更高的薪水。苹果发言人对此给予了证实,但拒绝提供更详细的信息。

但据旧金山苹果旗舰店销售人员科迪·摩尔(Cory Moll)透露,他的时薪上涨了2.82美元至17.31美元,涨幅为19.5%,而去年仅增长了49美分。

摩尔回忆道:“经理把我叫到办公室,说:‘苹果是关心员工的,知道你们为公司创造了多少价值,因此今年的加薪幅度要高于往年。’”

尽管今年的加薪幅度不小,但与AT&T和Verizon等其他大型苹果产品零售商相比,摩尔3.6万美元的新年薪依然很低。

成功依赖于无形资产

除了薪水,在其他方面,苹果一直是该行业的领跑者。各个领域的零售店都采用了苹果的零售技巧,如使用流动的信用卡读卡器来减少排队数量,让消费者与产品保持零距离来鼓励人们试用等等。

事实上,苹果的成功依赖于一整套的无形资产。首先拥有大量的粉丝基础,这确保拥有足够的求职者。此外,苹果还又有独特的员工文化,将每一份工作赋予一项神圣的使命。

这就是苹果能在零售史上做到一些令人不可思议的事情的原因,如向拥有大学学历、年销售额可达300万美元的员工支付中等水平薪水,且没有提成。一位不愿透露姓名的苹果前销售人员称:“当你为苹果工作时,你感觉自己是在做一件伟大的事。”

这些人通常都是年轻人,相信大多数走进苹果零售的人都能感觉到。麻省理工学院斯隆管理学院(Sloan School of Management)教授保罗·奥斯特曼(Paul Osterman)称,这就是为什么涉及到薪水时,他们总是喜欢用不同的标准来评价苹果,因为他们都是年轻人。

奥斯特曼说:“当沃尔玛给单身母亲时薪9美元时,我们认为这是不可接受的。但苹果给一位年轻人12美元时薪时,我们却没有这种感觉,这挺有趣。”

此外,20多岁的年轻人也更容易适应苹果零售店的吵杂和忙碌。


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